按照省交通运载厅《对于印发<2023年湖南省“大众悠然客运站”暗访探访实施决议>的见告》(湘交函〔2023〕53号，以下简称“2023年实施决议”)条款，经省交通运载厅应承，由省谈路运载措置局组织第三方机构完成了全省二级及以上汽车客运站(以下简称“客运站”)2023年第二期暗访探访职责，经市州响应、第三方机构核实、省谈路运载措置局抽查复核，现将2023年第二期暗访探访闭幕及全年概述评分情况通报如下.

第二期暗访探访闭幕。左证省交通运载厅《2023年度交通运载真捏实干督查激勉实施意见》的条款，第二期暗访探访时候适度至2023年11月30日。在此技艺，全省有5个客运站因左迁、关闭、归拢等原因不纳入第二期暗访探访领域，故本期共暗访探访113个客运站。第二期暗访探访的113个客运站平均得分为935.39分，106个客运站及格，及格率为93.81%，其中最高分为998.67分，最低分为809.66分。全省得分最高的前五名规律是洞口汽车总站、汨罗汽车站、南岳汽车站、资兴汽车总站和长沙汽车南站概述交通关节，得分最低的后五名规律是临澧安福汽车站、桑植玉家台汽车站、龙山汽车站、古丈汽车站和慈利万福汽车站。从分类方针看，本期暗访探访的3项一级方针，“谋略行为”得分率最高，为94.48%;“安全分娩”得分率为94.43%;“干事质地”得分率最低，为90.80%。从站场级别看，本期暗访探访的42个一级客运站，平均得分为943.89分，40个客运站及格，及格率为95.24%;71个二级客运站，平均得分为924.70分，66个客运站及格，及格率为92.96%。从行政区域看，本期暗访探访的邵阳、岳阳、衡阳、郴州和长沙五个市州及格率排在全省前哨;湘西、张家界两个市州及格率排在全省终末。

全年概述评分情况。评分花样，按照一、二两期得分各占40%、60%的比例加权平均筹划得出客运站全年概述得分。评分闭幕，以第二期暗访探访的113个客运站为参评对象，加权平均筹划得出全省客运站全年概述平均得分为933.22分，其中最高分为997.83分，最低分为835.41分。全省得分最高的前五名规律是南岳汽车站、洞口汽车总站、安仁永乐汽车站、长沙汽车南站概述交通关节和汨罗汽车站，得分最低的后五名规律是常德柳叶湖汽车站、祁东汽车站、慈利万福汽车站、古丈汽车站和龙山汽车站。全省110个客运站全年概述评分及格，及格率为97.35%，其中42个一级客运站一齐及格，及格率为100%;68个二级客运站及格，及格率为95.83%。

职责见效。各市州持久相持以尺度为结合、以暗访为捏手、以赏罚为保险，无间发力、久久为功，塌实激动客运站举座神态的安祥和改善:自动化水平抑制提高。部分客运站达成了智能化报班、检票口智能化泄漏发送班次、车辆收支站智能化措置和自动洗车，大部分客运站电子客票已基本落实到位，既给乘客带来了便捷，又优化了东谈主员竖立。便民化干事日趋完善。部分客运站公众医疗急救箱、AED除颤仪、自助售票机等便民规律竖立皆全，竖立了英烈遗属优先通谈、无鉴别通谈、稀薄东谈主群优待室，既优化了干事规律，又栽种了干事水平。程序化措置稳步栽种。部分客运站职责主谈主员着装调处，职工行状素质显著提高，神秘顾客应用干事意志多量增强，职责遵守显著栽种，游客悠然度一直保持在较高水平。

存在问题。各市州通过“大众悠然客运站”创建进一步加强了措置、强化了牵累，获得了可喜的见效，但对比东谈主民大众好意思好出行需求还有一定差距，主要存在以下三个方面问题:安全措置存在随意。部分客运站“三不进站、六不出站”轨制引申不到位，行包安检形同虚设，无关车辆、无关东谈主员轻佻收支，私家车与营运车辆夹杂停放，营运车辆出站捕快登记敷衍唐塞。干事质地仍需栽种。部分客运站候车室、发车位等区域墙壁或天花板严重梗阻，卫生环境较差，人人茅厕规律损坏持久不进行维修，候车室、售票厅等区域泄漏屏未泄漏班次信息也未进行语音播报。检票搭车有待程序。部分客运站长、短途发车区共用检票口，翼式闸机关闭，东谈主员轻佻收支，远程班线游客实名查抄未得到灵验落实。

赏罚措施。左证第二期暗访探访闭幕，对第二期得分排行前5位的洞口汽车总站、汨罗汽车站、南岳汽车站、资兴汽车总站和长沙汽车南站概述交通关节予以全省通报表扬和奖励;对不对格的7个客运站，相等是排行终末5位的临澧安福汽车站、桑植玉家台汽车站、龙山汽车站、古丈汽车站和慈利万福汽车站予以全省公开曝光。左证全年概述评分情况，对全年概述得分排行前50位的客运站予以全省通报表扬和奖励;对不对格的慈利万福汽车站、古丈汽车站和龙山汽车站等3个客运站予以全省公开曝光;将各市州全年及格数看成2023年度全省交通运载真捏实干督查激勉“大众悠然客运站”创建考核的基数，筹划各市州2023年度考核得分。

下一步职责条款。按照《2023年实施决议》条款，我局组织第三方机构正在开展2023年“大众悠然客运站”暗访探访“回头看”，“回头看”得分按照50%的权重计入2024年第一期暗访探访得分。各市州应进一步提高政事站位，相持以东谈主民为中心的发展念念想，以得志东谈主民大众出行需求为导向，充分雄厚“大众悠然客运站”创建的进犯意旨，敢于担当、敢于看成，正经回想、积极整改，安祥栽种2023年创建后果，以簇新的精神神态、求真求实的职责气派理睬2024年“大众悠然客运站”暗访探访，推动客运站措置水关心干事质地再上新台阶。

投诉举报。为进一步作念好2024年“大众悠然客运站”暗访探访职责，加强对第三方机构的措置，确保暗访探访闭幕客不雅果然、公道公道，现将我局2024年“大众悠然客运站”暗访探访投诉举报电话公布如下:0731-82582251(站场措置科)、0731-82582269(纪检监察室)，采用社会各界监督。

家电行业里的神秘顾客检测神秘购物者能够判断并分析出一个家电零售商在哪些标准中的表现如何，比如：

但是从另一方面来看，神秘顾客检查的就是人员能否一视同仁地服务任何一位顾客，而不管其身份如何。大学生不能办贵宾卡？不能咨询理财？刚刚考上大学，获得50万奖励的大学生不会这样想。穿着一般，踏着人字拖，用着普通储蓄卡的中年人没必要像贵宾那样服务？城市拆迁的补贴对象不会这样想。“离奇”顾客的出现，或许是在检查人员在服务时有没有“看人下菜碟”。神秘顾客要做的，就是确保银行内部的服务标准能够平等地适用于每个顾客，以貌取人、暗自给顾客分三六九等的行为更是检查的重点，是要严格杜绝的现象。