黑猫投诉【投诉进口】发布2份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台重庆神秘顾客暗访调查公司，反馈了企业在黑猫投诉平台的投诉处贯通决情况。

　　适度2024年2月底，黑猫投诉平台累计收到蹧跶者灵验投诉超1766万件，2月灵验投诉超31万件。

　　为了愈加精确、实时的展现不同细分蹧跶边界企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业别离，还会根据近期热门蹧跶事件设立“最受关心边界榜单”，为蹧跶者提供更有价值的蹧跶参考。

　　要道词：斯凯奇开胶补偿30自行维修

　　近期，无数蹧跶者反馈斯凯奇质料问题频发，开胶严重。有蹧跶者反馈，11月购买的鞋子，仅三个月就严重开胶，研讨客服反馈该问题，客服却提议了补偿30元，让蹧跶者自行修修，对此蹧跶者示意，品牌借步履促销，商品性量和售后却不外关。截止2月底，斯凯奇收到投诉觉得1787条，回应率仅62.11%。

　　要道词：奥克斯烘干机故障换机收到其他型号主机

　　本月，有蹧跶者在黑猫投诉平台反馈称，购买奥克斯烘干机不到一个月即出现质料问题，向客服反馈后寄回两台主机更换。但是，商家处理不当，不仅寄送不足时，还分开采送，且其中一台主机尺寸与购买时不符。蹧跶者再次反馈问题，客服条目再行寄回更换。蹧跶者肯求退款却遭拒。

　　要道词：客路旅行门票无法使用售后不措置

　　有蹧跶者反馈在客路旅行购买景区门票无法识别不成入园的问题。蹧跶者称：在客路旅行购买了迪士尼的两日门票，到园区位置被见告二维码无法识别，输入号码也无法使用。为了不阻误集体行程，只好再行购买了门票，平直又多花了九百多块钱。研讨平台处理，售后客服几番换东说念主推脱不退款。平台上还有其他蹧跶者投诉在客路旅行购买的缆车票、船票无法使用客服无东说念主处理的问题。

　　要道词：五菱星光新车后视镜调度失灵

　　在本月中，有蹧跶者向黑猫投诉平台反馈称，所购买五菱星光新车在倒车时出现后视镜调度失灵的问题，右边情况整个不可视，导致车辆向左偏移，蹭到路牙石。对此新车功能颓势导致出现事故的情况，蹧跶者抒发了强横动怒。适度本月底，上汽通用五菱累计投诉323单，回应率仅为6%。

　　要道词：优酷会员弹窗指令升级后仍无法投屏

　　本月中，有蹧跶者反馈我方原本等于优酷VIP会员，在想投屏时自振荡出页面请示洞开SVIP才调投屏，在费钱升级成SVIP后却依旧自大无法投屏。还有蹧跶者称我方相似被优酷指令升级为SVIP后自大必须在电视下载优酷软件才调不雅看，我方研讨客服退款SVIP被见告要是退款之前购买的VIP职权将一同不再能使用。适度2月底，优酷累计投诉14788单，回应率不足1%。

　　要道词：淘宝商家失实宣传春节不打烊

　　近期有多位蹧跶者向黑猫投诉反馈，我方在过年前因急需物品，联系我们选拔了标注“不打烊”的店铺及居品下单，但下单后商家却无法发货，有些发出的货色也只是惟一揽收信息，永劫期停在揽收网点不动，研讨商家客服后，商家一直推脱，还有商家平直修改了商品确定中“不打烊”的关连表述，淘宝平台客服介入后也无法灵验处理问题。

　　黑猫投诉2月行业榜单

　　分享处事

　　黑榜：回电 、分享联萌源回电 、南瓜侠 、添小电 、速绿充电 、花小电充电宝 、酒充充电 、木鸟快充 、光宇科斯特换电 、云马科技

　　红榜：哈啰 、怪兽充电 、松果电单车 、街电 、搜电 、倍电 、GoFun出行 、东说念主民出行 、芒果电单车

　　购物平台

　　黑榜： 淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、1688 、拼多多 、朴璞快充 、惠享生存、淘特 、寺库 、京东拍拍

　　红榜：东方福利网 、爱用商城 、红布林 、上海钛恩 、高光技艺 、全球购骑士特权 、苏宁易购 、转转 、繁荣优选 、羊小咩

　　旅游出行住宿

　　黑榜：中国海外航空 、四川航空 、拍小租 、浙江长龙航空 、深圳航空 、西部航空 、成皆航空 、中国和洽航空 、皆门航空 、骑享租

　　红榜：同程出行处事 、智行火车票 、成皆海洋商旅 、去哪儿网 、飞悦易登机 、携程出行处事 、一嗨租车 、神州租车 、高铁管家 、铁友旅行网

　　文娱生存

　　黑榜：淘票票 、大河票务网 、腾讯视频 、优酷 、大麦 、微信 、腾讯公司 、轻颜相机 、联联附进游 、QQ

　　红榜：HJ花境斟酌 、爱奇艺 、广东天宸 、扫描万能王 、全民枪神边境王者 、重庆飞闪科技 、上海互盾科技 、4399游戏 、360 、安徽歌谷采集科技有限公司

　　素养培训

　　黑榜：小步在家早教 、博艺创想科技 、星图但愿 、米塔在线 、大连常青树素养科技有限公司 、四川米可原画素养盘问有限公司 、沈阳茂育素养科技有限公司 、成皆市度智汇素养盘问有限公司 、杭州简猫科技有限公司 、衡阳趣职科技有限公司

　　红榜：杭州找事文化 、启牛学堂 、墨言素养 、山东万泽 、知言合一素养 、中职通素养 、河南中安建培 、猿辅导 、讲真 、成皆可乐素养

　　终末，黑猫再次提醒宏大蹧跶者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，匡助蹧跶者措置蹧跶纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或衔尾方格式进行收费措置投诉的均为冒充、诓骗步履，请蹧跶者擢升警惕，实时向平台官方举报关连账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处喜悦由被投诉企业与蹧跶者进行研讨疏浚，黑猫平台不会有客服东说念主员主动研讨介入协助退款！也请人人选拔官方渠说念措置蹧跶纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主持理代理退费以免上当上圈套，如遇糊弄请实时向警方反馈。

　　蹧跶者当今可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规期骗商店下载）

　　“黑猫投诉”小门径（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如人人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为驻扎个东说念主信息走漏以及被骗，请得当以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细稽查投诉翰墨及图片把柄中是否走漏我方的姓名、研讨花样、住址、订单编号、快递单号等秘密信息，如提交的图片波及秘密信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请人人选拔官方渠说念措置蹧跶纠纷，不要轻信站内私信及挑剔区提供的纠纷措置路线、研讨花样或自称责任主说念主员的账号，不要跋扈通过QQ或微信等花样添加生疏东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有异常渠说念可襄助办理退费”等表述。

“神秘顾客检测”最早普遍应用于餐饮服务行业。这种活动可以从普通顾客的角度考核餐饮企业或其连锁分店、合作网点的运作管理及其客源的组成、用餐时间、分布状况和服务。包括友善程度、快速、准确度、质量、清洁、满意度等方面的问题。帮助管理者设立对表现杰出员工的鼓励和奖励机制，对于鼓舞员工士气和对员工的工作表现都是非常有好处的。“神秘顾客”检测可以成为餐饮企业管理者很好的内参。

9月27日，老乡鸡董事长束从轩发微博表示，“老乡鸡20周年，我请大家免费吃饭！”宴请全国的壮语一经发出，就吸引上万食客留言，纷纷表示到时候一定到场。10月8号中午11点不到，全国老乡鸡门店也均出现了大排长龙的现象，除了免费吃饭，老乡鸡还给前来的食客送上了鸡蛋和喜糖，有消费者在社交网络发帖称：又吃又拿的还怪不好意思的。

　　3、请不要向生疏东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解贯穿跋扈汇款，留心被骗，如遇糊弄请实时报警。

　　4、对00起原的境外电话请擢升警惕，不要松驰驯服回电时的自大称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，领略过蹧跶者的原付款渠说念进行退费，如对方条目通过QQ、支付宝、微信、网址贯穿等其他路线进行退费，请擢升警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了联结资源和力量更好的为人人处事，黑猫投诉当今只接收蹧跶者在实质蹧跶经过中遭遇纠纷的关连投诉，也请人人贯通和复旧。

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株连裁剪：郄念念凯 重庆神秘顾客暗访调查公司